Cómo Cobrar a Un Cliente Que No Quiere Pagar (Letra Por Letra)

Terminaste tu trabajo. Entregaste todo lo que tenías que entregar y todavía no has visto ni un centavo en tu cuenta de banco.

¿Cómo cobrar a un cliente que no quiere pagar sin que se ofenda?

Si caer es seguro cuando aprendes a caminar, pagos tardíos también lo es si decides ser freelancer.

Este es el problema #1 en la vida de un freelance según Oswaldo en Quora. Algo que la mayoría subestima de la vida de un freelancer.

Y creo que la mayoría estaríamos de acuerdo.

Es irritante, e incluso frustrante, trabajar con personas que no te paguen a tiempo, y aunque es casi que inevitable, saber cómo reaccionar a la situación es lo más importante.

Si quieres saber cómo cobrar a un cliente que no quiere pagar y no ha dado señal de vida, te tengo un par de tips clave de exactamente que decir en tu situación (y de cómo prevenirlo para la próxima).

Así que vamos a ejecutar lo que aprendas y si nunca te ha pasado, vamos a asegurar que no suceda.

Ya Entregué Todo…¿Dónde Está Mi Dinero?

Primero lo primero, asegúrate de que realmente has cumplido con todos tus deberes y has concluido las tareas asignadas al 100% y a tiempo.

Puede sonar tonto, pero si hay algo en lo que has fallado, lo único que haces es darle más razones a tus clientes para no pagarte a tiempo.

Asumiendo que cumpliste todas tus promesas (sé que lo hiciste), aquí te va el primer paso:

1 – ‘El Toque Suave’ y Sus 4 Secciones.

Lo primero que debes hacer es enviar un correo o mensaje recordatorio.

Es lo que la mayoría hace, ¿verdad?

Bueno..sí, pero no lo hacen del todo bien.

Debes tener en cuenta la importancia de usar un lenguaje amigable. Hablar muy en serio o descaradamente no va a arreglar las cosas.

Comienza tu mensaje hablando de tu experiencia y el objetivo final detrás de tu entrega. Frases como:

  • «Fue un placer trabajar para usted.»
  • «Fue un reto pero de todos modos interesante el proyecto en el que trabajamos.»
  • «Espero que sus lectores hayan disfrutado de los artículos en lo que trabajamos.»
  • «Espero que sus clientes entiendan claramente los valores de su marca al ver el logo en el que hemos trabajado.»
  • «Espero que sus usuarios se les haga más fácil aún navegar en la nueva interfaz de su aplicación.»

En otras palabras, [Lo Positivo de Tu Experiencia] + [‘Espero que’] + [El Objetivo Final De Tu Entrega].

(Aunque haya sido un desastre trabajar con un cliente, siempre intenta encontrar lo positivo de tu experiencia—aunque sea la entrevista o algo relacionado con el trabajo en sí.)

Luego, continuaremos el mensaje con 1-2 preguntas, expresadas de forma cordial e indirectamente insinuando que estamos en espera del pago.

Recuerda: Sé cordial.

Algunos ejemplos aquí::

  • «¿Puedo ayudarle en algo más?» o si tu trabajo es continuo «¿Tenemos algo pendiente del período anterior?»
  • «¿Quedo satisfecho con el trabajo?»
  • «¿Ha tenido algún inconveniente con el método de pago?»

Este es el tipo de preguntas que debes hacer. Preguntas que requieran de respuesta de sí o no.

Si intentas algo como «¿Por qué no me ha pagado?» o «¿cuándo me va a pagar?» pudiera parecer rudo. Recuerda que esto es solo un ‘toque suave’.

Después, sé un poco más específico respecto a (1) la fecha que acordaron (2) el monto que acordaron y/o (3) el método de pago.

Si hiciste uso de un contrato freelance, o si solo tuvieron una conversación, de seguro acordaron una fecha, un monto y un método de pago. Recuérdale una o todas estas cosas.

Yo, por lo general, solo le recuerdo el método de pago en el primer correo—los otros vienen por ahí.

Solo dile: [‘Recuerde que puede enviar el monto X vía Y’], junto a un link o los detalles necesarios.

Por último, pero no menos importante, cierra dejándole saber que quedas a su disposición por si tiene alguna pregunta.

Esta parte es muy importante. Aunque parece simple, el hecho de que estamos terminando de forma amigable, le da un toque de glamour al correo.

Mantén tu correo breve y directo al grano. Parece mucho lo que hemos hablado, pero no debería ser más de 7-10 líneas.

Un ejemplo completo aquí:

Saludos X,

Nunca antes había escrito sobre remedios caseros para las mascotas, me pareció muy interesante. De seguro que a sus lectores les será útil y lo compartirán.

¿Ha tenido algún inconveniente con el método de pago? Recuerdo que puede hacerlo fácilmente vía PayPal (Link o correo correspondiente).

Estoy aquí. Si tiene alguna duda, no dude en preguntar.

Envía un mensaje de este tipo y espero tu pago por los próximos 7-10 días.

Si no responde, ¿que deberías hacer después? Continúa leyendo.

2 – ‘La Palmadita’

Esta es la versión un poco más cruda del correo anterior.

Es más directa, pero sigue siendo amigable ya que no queremos molestar a nadie (todavía).

Pero esta vez seremos un poco más serios y le haremos sabes que estamos en espera del pago.

Para introducir esta vez, es importante que nos disculpemos o que mostremos empatía por el cliente.

Asume que no ha tenido tiempo (aunque sepas que te está ignorando).

Algo como, «Sé que está ocupado y que las tareas se acumulan de vez en cuando…» o «No siempre hay tiempo para los correos, lo entiendo…»

Luego, recuérdale nueva vez el pago pendiente. Suele ser efectivo usar las fechas y el monto–ya sea en el correo o adjuntando la factura—en esta ocasión.

«Le he adjuntado la factura del proyecto en el que tuvimos la oportunidad de colaborar. La misma venció el día [dd de mmm]»

Y por último, una directa y más robusta pregunta para concluir: «¿Para qué fecha puedo esperar el pago?»

Iría algo así:

SaludosX,

Sé que debe estar ocupado y que las tareas se acumulan de vez en cuando.

Solo quería adjuntarle la factura del proyecto en el que tuvimos la oportunidad de colaborar. La misma venció el día 7 de este mes.

¿Para qué fecha puedo esperar el pago?

Si deseas, puedes dejarlo hasta ahí. Pero si quieres ablandarlo un poquito, puedes añadir alguna forma de agradecimiento como, «Gracias por seleccionarme para trabajar con usted.»

3 – A Tomar El Teléfono

Espero que tengas el número de tu cliente.

TIP: Si es un cliente internacional, puedes usar la aplicación TextNow para llamar a los EEUU de forma gratuita y a otros países a un bajo costo.

Porque cuando los correos no hacen su trabajo, es hora de una llamadita.

Sé que puede ser intimidante llamar a un cliente, y mucho más para cobrarle.

Pero quieres tu dinero, ¿no?

Pues prepara lo que dirás y toma el teléfono.

Recuerda que debes siempre mantener el espíritu de amabilidad (no hemos llegado a la etapa agresiva), por lo que introduciremos con algo de empatía nueva vez.

Si no estás 100% seguro si tu cliente ha leído los mensajes, comienza preguntando, «¿Ha tenido la oportunidad de ver mis correos?» seguido de «He estado esperando el pago correspondiente, ¿cuando cree que pueda recibirlo?»

Directo y al grano. Sin muchos rodeos.

Si tienes alguna forma de saber si lo ha leído (si fue por algún mensaje de FB, por ejemplo) comienza preguntando, «¿Ha tenido inconvenientes con el método de pago?» o «¿Necesita ayuda para realizar el pago?»

Es un tanto difícil saber que dirá el cliente, por lo tanto, si no eres bueno improvisando (como yo) recomiendo hagas una lluvia de ideas con las posibles respuestas de tus clientes y cómo responderías.

Si quieres ir más preparado, practica con algún conocido que esté dispuesto a hacerse pasar por cliente. Algunos clientes son impredecibles.

Cómo Cobrar a Un Cliente Que No Quiere Pagar…A Pesar De Varios Contactos

Prepárate para la pelea.

Si intentas lo que hemos hablado, han pasado 3-4 semanas, y todavía nada, tienes varias opciones.

1 – Método #Everyday

Comienza a escribirle todos los días y/o a llamarlos todos los días.

Idealmente ambas cosas (sin falta, de Lunes a Domingo).

Será difícil ignorarte.

Si tienes la energía y el tiempo para hacerlo, y el monto que te debe es significante, esta es mi recomendación.

Para agilizar un poco las cosas y ahorrarte tener escribir un correo todos los días, puedes hacer uso de servicios de correo como Benchmark o MailChimp (ambos son gratuitos para iniciar).

Tendrás de la ventaja de:

  1. Poder calendarizar los correos a lo largo de una semana o un mes completo si deseas.
  2. Asegurar que el correo llegue a su bandeja de entrada (estos servicios hacen su mayor esfuerzo para asegurar que así sea).

Intenta utilizar correos distintos, solo en caso de que te haya bloqueado.

2 – Contrata Una Empresa De Cobro Para ‘Mala-Pagas’

Hay empresas que se dedican exclusivamente al servicio de facturación y cobro.

Es una etapa a la que (afortunadamente) no he tenido que llegar, pero seguro que puedes encontrar algunas a nivel local o en internet con términos como ‘empresas de cobro de morosos; o ‘empresa de cobros compulsivos’.

Asegúrate que sea una empresa confiable y cumpla con las leyes de cobros que correspondan—sean las de tu país, las de tu cliente o ambas.

Evalúa esta alternativa a ver si te es rentable.

Puede que encuentres alguna que solo cobren una comisión en caso de que el cliente pague, pero de seguro tendrán el mínimo para hacer el esfuerzo en primer lugar.

3 – DEMANDALO!!! Toma Alguna Acción Legal

Si firmaron un contrato freelance o tienes evidencia de forma escrita del acuerdo de pago y de la entrega, en teoría puedes tomar alguna acción legal.

No abundo en el tema ya que es complicado.

Cada país tiene sus leyes y si es un cliente internacional, la cosa de torna más complicada aún.

Consulta a un experto antes de proceder con este paso.

4 – ByeBye Charlie

Hay cosas en la vida que hay que dejarlas ir en la vida y recuerda: tu tiempo es dinero.

Pudieras comenzar a difamar al cliente en todas la redes sociales o algo por el estilo, pero eso implicaría más energía—probablemente para nada.

Si nada ha funcionado, simplemente olvídate de eso. Solo procura tomar estas precauciones para próximos encuentros.

¿Cómo Efectivamente Prevenirlo Para Una Próxima (O Primera) Vez?

1 – Firma Un Contrato Freelance

Si firmas un contrato freelance antes de iniciar un proyecto, tendrás evidencia del acuerdo que se hizo, el monto, la fecha límite y un par de cosas más.

Puedes usarlo también como filtro: si tu cliente no está dispuesto a firmar en un principio, asume que será un dolor de cabeza en el futuro.

2 -Usa Un Sistema Escrow (O Depósito En Garantía)

Por esta razón muchos freelancers han quedado fieles a sus plataformas para freelancers.

Ya he definido lo que es un sistema Escrow en las formas de cobro por internet más usadas—de hecho, es una de las más costo-efectivas—pero hoy estoy un poco vago.

Pidámosle a Wikipedia que lo defina por nosotros:

«Escrow es un acuerdo contractual en el que un tercero recibe y desembolsa dinero y el desembolso depende de las condiciones acordadas por las partes que realizan la transacción.»

En español que todos entiendan: el cliente paga por adelantado y una empresa se queda con el dinero hasta que concluyas y ambos felices.

Emprendedores y vendedores alrededor de todo el mundo usan este método para vender artículos lujosos e incluso compañías—estamos hablando de quizás cientos de miles de dólares.

¿La mejor parte? Para nosotros los freelancers o proveedores de servicios, la comisión suele ser tan baja como un 3.25% en plataformas como Escrow.com.

También, si tu cliente no está registrado en plataformas como PeoplePerHour o Freelancer, utilizando un link de afiliado puedes lograr un 0% de comisión para ese cliente en particular

Cualquiera que utilices, el objetivo es que desde un principio el cliente se vea comprometido a pagar aunque tú no tengas acceso al dinero inmediatamente.

3 – Usa El Software #1 Para Freelancers y Empresas de Servicios

Hace poco Fiverr anuncio que adquirió And.co, un software específicamente diseñado para freelancers y para ayudarlo en cada una de las etapas de sus proyectos.

Esto es: (1) Propuestas (2) Proyectos (3) Tareas (4) Facturas y (5) Pagos.

Y sí, es 100% (al menos por ahora)

Lo novedoso es su nuevo sistema de suscripción, donde puedes literalmente pedirle a tu cliente que se ‘suscriba’ a tus servicios y el dinero se transfiera de forma recurrente y automática a tu cuenta.

Es básicamente como estar en la nómina de una empresa.

Claro, este método es más efectivo para los servicios continuos, pero hay un montón de opciones que pudieran servirte de algo.

Próximamente haré una reseña completa del software.

Mientras tanto, échale un vistazo al software y al contrato freelance digital en el que están trabajando.

Cierre: Cómo Cobrar A Un Cliente Que No Quiere Pagar (Letra a Letra)

Hacer que un cliente pague es realmente un obstáculo por el cual la mayoría de freelancers debemos sobrepasar.

Es como no pelarse la rodilla aprendiendo a montar bicicleta.

Si de casualidad de la vida leíste esto y nunca te ha pasado antes, ¡felicidades! Aquí tienes tus rodilleras para que no suceda.

Todo lo que te puedo decir respecto a como cobrar a un cliente que no quiere pagar está aquí descrito; no solo cómo reaccionar a un maliente cliente, sino también como prevenir que suceda.

Espero que te haya servido de algo.

¿Conoces otras formas de cómo cobrar a un cliente que no quiere pagar?

Déjalas en los comentarios debajo.

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