Cómo Conservar A Los Clientes Felices Por Años Como Freelance

La actividad más crucial para todo negocio en sus inicios es conseguir clientes—y esto incluye negocios unipersonales.

Pero cómo conservar a los clientes es mucho más importante—e incluso más fácil—a la larga.

Piénsalo… ¿De qué vale conseguir algo si no lo mantienes?

Por eso hoy te traigo 10 consejos útiles que puedes comenzar a implementar hoy. Te aseguro que te ayudarán a saber cómo mantener y cómo conservar a los clientes que consigas sin mucho esfuerzo.

10 Tips De Cómo Conservar A Tus Clientes Felices

1. ¿Qué Esperan De Ti? Aclara Todo Desde Un Principio

Si tendría que nombrar una sola razon por la cual las relaciones con clientes no florecen diría que es por expectativas.

Antes de comenzar a trabajar con un cliente, ambas partes deben de estar súper-requete-claras de como luce el proceso, cuando comienza el proyecto, cuando será entregado y demás.

De ser necesario, hazle entender las tareas y responsabilidades que tomarás (y las que no), la información que esperas que te provea y como se manejaran las revisiones o cambios en lo establecido, si aplica.

El punto es: asegúrate que todo esté claro. Lo que se hará antes, mientras y después del servicio brindado.

2. Confirma Dos (O Tres) Veces Como Un Cajero

La última vez que fuiste a Taco Bell o un restaurante de comida rápida, ¿la persona que te atendía repitió tu orden para asegurarse que estaba en el correcto? Es probable que sí.

Esta es una de las formas más comunes de hacer sentir a un cliente 100% entendido y darle una experiencia gratificante en el proceso de atenderle.

Es importante que tomes el tiempo para reestablecer en tus propias palabras las peticiones de tu cliente y asegurarte de haber entendido lo que te ha pedido.

Ligada a la #1, es una forma de manejar expectativas. Definitivamente un paso sencillo que hace la diferencia.

3.Conócelos Un Poco Más

Dicen que la llave para el corazón de cualquier persona es quererlos como son…(que cursi, ¿no?)

No intento ponerme poético aquí, pero en incluso en relaciones de negocios es importante conocer a las personas, aunque sea un poco, a un nivel personal.

No es como que tengas que saber la ropa interior que usan o su color favorito, pero aprender sobre sus intereses, objetivos y aspiraciones es clave.

Con esto podrás moldear tu comunicación y presentar los beneficios en base a los deseos de tus clientes y ganarás su interés y confianza más rápido que cualquiera.

4. Promete Un Dedo. Entrega Una Mano.

De vuelta a las expectativas. (¿Ves lo importante que son?)

He escuchado la definición de calidad como algo parecido a esto: «El grado en el cual se cumple o superan las expectivas o necesidades de un cliente.»

O sea que no es suficiente con simplemente aclarar las expecativas en un inicio. Es igual o quizás más importante trabajar para sobrepasar y superar estas expectativas.

Aprende a siempre hacer un poco más de lo que prometes. Sea una entrega antes de tiempo o algo adicional a lo acordado, siempre aspira a hacer un poco más.

Uno de los autores más conocidos del siglo pasado en temas de superación personal es Napeleon Hill. En su libro «Las Leyes Del Éxito» menciona la importancia de este hábito:

El hábito de ofrecer un mayor servicio de aquel por cual te están pagando.

5. Recomiéndame Una Opción Pero Dame varias.

Las personas siempre quieren estar envueltos en el proceso que lleva al product final.

Se ha demostrado una y otra vez que cuando tu opinión se toma en cuenta, te sentirás más comprometido moral y socialmente con eso en lo que agregaste tu granito de arena.

Por eso, cada vez que tengas que trabajar para un cliente y debes tomar una decisión, consulta con el las opciones disponible y especifica cual de estas sugieres que se aplique.

Este consejo es de especial utilidad para aquellos que trabajan en artes o multimedia.

6. Apunta A Contratos Recurrentes

La forma más fácil de retener a un cliente por largos periodos de tiempo es mediante un contrato o un proyecto continuo.

¿Que tiempo tienes usando el mismo proveedor de telefonía? Probablemente meses—sino años.

Tú puedes hacer lo mismo.

Sea lo que sea que ofrezca, pon tu creatividad a volar y piensa: ¿qué tipo de servicio pudieras ofrecer que se cobre de forma recurrente?

Esto pudiera ser en forma de consultas o alguna forma de mantenimiento. Incluso productos como suplementos o ciertos fármacos se han comenzado a promocionar a modo de suscripciones.

Si tu trabajo es naturalmente continuo—como un community manager o un asistente virtual, por ejemplo—vas de robo.

Esto te asegurará un ingreso recurrente con el podrás contar.

Puedes usar herramientas como And.Co para hacer que el cliente se «subscriba» a tus servicios y cobres de manera autómatica.

7. NUNCA Entregues Tarde (O Al Menos Inténtalo).

Se va un familiar fuera del país. Recogen las maletas (y aseguran que pesen menos de 50 libras) lo más pronto posible ya que están «tarde».

Empaca como locos y arrancan para el aeropuerto y cuando llegan … el vuelo se ha retrasado 3 horas.

Que diferente historia hubiera sido te lo hubieran hecho saber, ¿verdad?

Así mismo, sugiero que avises a tu cliente si la fecha límite del proyecto se está acercando y te das cuenta que probablemente no podrás concluir a tiempo, o cualquier tipo de retraso que haya en el camino,

Lo ideal es que nunca en la vida falles una fecha limite. Siempre debes de trabajar para entregar antes (recuerda el tipo #4).

De todas formas, somos humanos y las emergencias suceden. Solo asegura notificar las cosas con anterioridad.

Si no es nada urgente y tienes justificación, lo más probable es que el cliente lo entienda perfectamente.

8. Está Disponible.

La comunicación lo es todo en las relaciones.

Sea en la relación con tu familia, con tu pareja, con tus asocidos de negocio o con tus propios clientes mantenerse en constante contacto es la clave de todo.

Claro, debes tener tus horarios fuera de oficina bien claros y hacer que tu cliente los respete. No puedes estar disponible 24/7.

Pero mientras más disponible te muestres a los clientes, más querrán trabajar contigo.

9. Comunícate Frecuentemente

¿Alguna vez has sentido que tienes uno de esos amigos que solo te llama cuando necesita un favor?

Que molesto, ¿no?

No dejes que tu relación con un cliente sea igual.

Debes de asegurarte de dar un seguimiento a tu cliente luego de haber concluido la primera transacción. La mayoría termina un proyecto y más nunca vuelve a saber de sus clientes.

Ya sean llamadas o correos, mantente en contacto. Y no solo para ofrecer tus servicios sino también para genuinamente saber de su situación o proveer contenido interesante.

Son acciones que te mantendrán en la mente de tu cliente por más tiempo y aumentarás tus chances de repetir negocios.

10. Sigue Siempre En La Caza

Si estás en el mundo de los servicios sabes la inestabilidad financiera que puedes tener un principio.

Y, generalmente, se debe a que las personas suelen sentarse tranquilos cuando están en altas en vez de continuar en búsqueda de clientes.

¿Crees que por que tienes este mes completo ocupado el próximo sera igual?

Te entiendo completamente. Sé que es naturaleza humana el no sentir urgencia cuando todo anda bien.

Pero tenemos que salirnos de lo convencional a veces y aunque tengamos clientes hoy, buscar más con insistencia.

Cómo Conservar A Los Clientes Felices Por Años Como Freelance — Últimas Palabras

A fin de cuentas, tú eres el responsable de darle una buena impresion a tu persona. De hacer un buen trabajo. Y de mantenerte a tus clientes contentos.

Toma estos consejos en cuenta y estarás en una mejor posición para repetir negocios con un cliente o para retenerlos por una vida completa.

Si crees que a tus amigos les puede resultar útil, por favor, compártelo - Te lo agradeceríamos mucho.

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